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這是《政平易近零距離》收到的第702892件有用留言，同時也是欄目標第1179封感謝信。

從2009到2019，10年間，由市當局辦公廳天津政務網和南方網聯合創辦的《政平易近零距離》伴隨著天津市平易近群眾的每一個冷來暑往，聽平易近意、匯平易近智、解平易近情，逐漸成為天津市各級黨政領導干部與群眾溝通的橋梁。

《政平易近零距離》欄目首頁

做無情懷、有擔當的網絡問政欄目

網平易近楊師長教師怎么也沒有想到，本身的留言發出后的第二天，困擾河東區實驗小學師生多日的擾平易近問題當即獲得解決。而這一切，還要得益于《政包養平易近零距離》欄目標牽線搭橋。

原來，河東區實驗小學門前有幾處占路擺賣的攤販，經常應用擴音器售賣，影響了學校的正常教學次序。無奈之下，楊師長教師將問題反應給《政平易近零距離》。網平易近的呼聲就是行動的號令。留言發出的當全國午，河東區唐口街綜合執法隊便與楊師長教師獲得聯系，隨后當即展開調查、整治行動，不僅暫扣了商販們的功放設備，同時制訂了撤除長征路兩側違建的計劃。當朗朗的讀書聲再次從校園中傳出來時，幾千名學生的家長再也不消為窗外此起彼伏的樂音而擔心了。

而這，只是《政平易近零距離》欄目中幾十萬件留言的一個縮影。黨和當局部門對待平易近生問題我要把我的女兒嫁給你？”的響應速率，也體現出天津市網絡問政平臺的發展速率。10年來，欄目始終將蒼生的好處放在首位，把國民對美妙生涯的向往作為奮斗目標，通過不懈地盡力，逐漸贏得了蒼生的信賴。寶劍鋒從磨礪出，歷經10載歲月的積淀，《包養網政平易近零距離》已成為天津市各級黨政領導干部與蒼生溝通的橋梁，承擔起天津市網絡問政主渠道的責任與擔當。

《政平易近零距離》設有咨詢、投訴、建議、乞助4種留言類型，并支撐移動端提交問題

做有規矩、信得過的網絡問政平臺

網絡問包養網政欄目是服務群眾的，要讓群眾有更好的訴求親身經歷。為此，《政平易近零距離》設置了咨詢、投訴、建議、乞助4種留言類型，同時開設了“我向市長提建議”“我有問題問區長”“我有問題問委辦局領導”三個版塊，目標就是讓每一件網平易近留言能夠疾速、精準地傳遞到對應的當局部門。

若何確保欄目標順利運轉，讓群眾的每一個問題都能獲得有用解決，必須要有一套完美的軌制作包養網心得為保證。《政平易近零距離》創辦之初，就樹立了《網平易近留言規范》《網平易近留言審核標準》《網平易近留言辦理后臺治理辦法》等軌制，從蒼生提出問題、欄目審核分撥、部門辦理答復等各環節都做出明確規定，特別是對網平易近留言的回復時限提出具體請求：“對網平易近的意見和建議普通要在7個任務日內反饋處理意見，情況復雜的可延長至15個任務日。”哪個當局部門未在規定時限內回復網平易近問題，則會亮起“紅燈”予以警示。

欄目每月統計的回復率及滿意度排行

群眾路線走得若何，群眾最有發言權。為了讓群眾監督當局任務，《政平易近零距離》專門設置了評價體系，每一件完成回復的留言均可由網平易近自己對回復時限、內容、質量等進行評判。反應到當局層面，則會顯示出分歧的“笑臉”和“哭臉”。是以，在《政平易近零距離》欄目中，每月1日零點欄目中自動更換新的資料的數據榜單，便成為評價每一個當局部門“群眾路線能否走得好”的主要指標。不僅這般，欄目每個月的運行情況還會以專報的情勢報送至市、區各級當局部門領導，配合對各部門的辦理回復任務進行監督。包養網

一位當局任務人員深有體會地表現，為了回復一件留言，往往要給相關的單位打好幾個電話溝通，有時候還要見提問的網平易近自己，到現場清楚情況，但看到網平易近給了“笑臉”的評價時，感覺一切都很值得！截至今朝，天津市16個區當局和37個當局部門的網平易近辦理情況均已納進其年度績效考察，成為平易近天生績單的一項主要考察。

做有特點、有口碑的網絡問政平臺

“金杯銀杯不如蒼生的口碑。”若何通過網絡問政平臺聽取蒼生呼聲，清楚群眾訴求，并在規定時間內給予卓有成效的解決，是欄目開辦之初擺在各級當局部門眼前的一道主要課題。

在《政平易近零距離》欄目中，蒼生重視的不僅僅是呈現在頁面中的文字回復，更主要的是問題能否獲得實質性的解決。欄目運行包養網10年間，天津市各級當局部門不斷創新群眾任務方式，把“以國民為中間”作為最基礎立場，盡力滿足國民群眾對美妙生涯的向往，讓群眾成為基層社會管理的最年夜受害者、最廣參與者、最終評判者。同時，充足發揮基層黨員干部的先進模范感化，在基層管理和服務群眾中不斷總結出新的經驗，盡力構成了一套具有天津特點的網絡問政“楓橋經驗”。

河西區“三級任務網絡”

在河西區當局一間辦公室的墻上，貼著一張“三級任務網絡圖”。這張誕生于《政平易近零距離》創辦初期的任務網，記錄著河西區13個街道辦、28個重點委辦局，以及全區173個社區居委會、重點委辦局下屬基層單位為平易近服務的路線圖。“將觸角延長至區里的每一個角落”，也成為河西區10年來在《政平易近零距離》網平易近留言辦理任務中的獨一準則。

撤除違包養平台推薦建后，北辰區保證房小區——秋瑞家園空位上從頭補建了綠植（2014年6月拍攝）

在各級當局部門的不斷盡力下，一大量蒼生反應強烈的問題獲得清楚決：北辰區響應網平易近呼聲徹底解決保證房社區違建老邁難問題，并從頭建築健身廣場；津南區在網平易近留言當天敏捷召開公安局長辦公會，及時解決蒼生換領成分證一堆人一起難題；西青區廣泛聽取平易近聲，及時調整多條公交運行線路，便利市平易近出行；針對網平易近反應的下班族辦理社保卡未便的情況，市人力社保局積極調研并及時增設周末辦公窗口；市公安局悉心聽取網平易近建議，在繁華路段增設監控設施，確保主干途徑通行順暢……

在欄目標幫助下，西青區辛口鎮農平易近的蘿卜賣出往了（2012年2月拍攝）

“欄目運行10年來解決的平易近生問題成千上萬，但讓我印象最深入的，還是那件幫農平易近賣蘿卜的事。”談及創辦《政平易近零距離》的最年夜感觸感染，欄目負責人感歎地表現，“一位通俗的農平易近因為蘿卜滯銷，僅僅通過一個簡單的留言，就在網絡上打開了銷路，這在以前是無法想象的。正因這般，《政平易近零距離》在天津市平易近群眾心中有了全新的認識。”

的確，10年間，《政平易近零距離》進過社區、企業，到過鄉村、學校。通過欄目受害的蒼生，上至古稀，下至弱冠，有土生土長的天津人，也有在天津任務的外埠人。《包養政平易近零距離》不僅成了他們的傾聽者，更是排憂解難的貼心人。

一組數據最能說明欄目獲得的成效：截至20包養行情19年10月，《政平易近零距離》共收到網平易近發來的有用留言70萬余件，此中，99%的留言已獲得答復，網平易近滿意度達93.54%，收到網平易近感謝信1179件。

做有創新、善融會的網絡問政平臺

市平易近孫密斯家住地鐵二號線廣開四馬路站周邊，天天要往復兩次接奉上小學的外孫女。從新聞中得知可以辦理地鐵老年優惠卡后，便讓女兒四處打聽該若何辦理。當其女兒在網上搜刮相關內容時，無意中發現了《政平易近零距離》欄目中的《平易近生詞典》版塊，根據分類檢索找到了“地鐵老年優惠卡”的頁面，申請條件、所需資料、辦卡地點、優惠政策、有用刻日等信息一應俱全。很快，孫密斯的老年優惠卡就辦好了，白叟不僅享用了平易近生紅利，也切實感觸感染到網絡平臺帶來的方便。

平易近生詞典——地鐵老年優惠卡

為蒼生供給辦事指南的《平易近生詞典》，就是《政平易近零距離》欄目運用年夜數據剖析技術發布的一檔平易近生產品。在創新報道手腕的同時，不僅為當局進步服務程度、高效解決平易近生難題供給了精準的參考，也幫助網平易近加倍便利快捷地查詢熱點政策，讓蒼生少跑腿，讓數據多跑包養路。

經過年夜數據剖析處理呈現出的平易近生熱點事務地圖

坐落在天津市戰爭區衛津路143號的津云中心廚房內，年夜屏幕上天天不斷地滾動播出平易近生場景：有當天的最新留言，有針對用戶的剖析畫像，還有各辦理單位的數據統計排行。在一張天津市的電子地圖上，不規則地分布著一些零碎的圖標。而這，恰是基于《政平易近零距離》龐年夜的留言數據加以剖析后呈現出的熱點事務分布圖。整個地圖以100米至1600米為單位，將統一范圍內的同類訴求進行可視化呈現，點擊某個小圖標便可清楚地清楚到該區域內蒼生反應較為集中的包養網平易近生問題。

2018年，依托南方網新媒體集團，整合天津日報、今晚報社等單位的新媒體資源，天津津云新媒體集團組建勝利，這是天津市委市當局著力推進媒體融會發展的主要安排。在津云中心廚房的指揮調度下，《政平易近零距離》在天津媒體中率先實現了報、臺、網、端一體化聯動報道形式包養。截至今朝，天津日報的“海河之聲”專版、今晚報的“讀者來信”專版，以及天津廣播電視臺《都會報道60分》《蒼生問政》節目等均與《政平易近零距離》深度一起配合，使欄目brand得以廣泛傳播。

2011年榮獲“天津市新聞名專欄”獎、2012年獲評“中國互聯網brand欄目”、2018年獲評“2018年中國網絡理政十年夜創新案例”、2019年獲天津新聞獎媒體融會獎……《政平易近零距離》所獲得的每一個獎項的背后，不僅鐫刻著各級黨和當局部門包養的辛苦與支出，更承載著1500萬天津市平易近群眾包養網的信賴與期盼。

不積跬步無以致千里。在推動媒體融會發展的年夜趨勢下，在建設全媒體的強年夜推動力下，《政平易近零距離》欄目必將堅持初心，不斷前行！(津云新聞記者 張志怡)